Opplysningskrav før avtaleinngåelse

For å stimulere etterspørselen etter, og tilbudet av mer bærekraftige varer, introduserer direktivet en rekke nye krav til informasjon som må gis før en avtale inngås. Formålet er også at disse kravene skal bidra til økt konkurranse, og at forbrukerne enklere kan ta stilling til fordeler ved produkter og tjenester.

Næringsdrivende skal:

Opplyse om at det finnes en lovfestet reklamasjonsrett. EU-kommisjonen vil utarbeide en standardtekst som alle næringsdrivende må bruke.
Opplyse om eventuelle garantier for holdbarhet som gjelder hele varen, uten kostnad for forbrukeren og med en varighet på mer enn to år. For å gjøre dette tydeligere for forbrukere, skal selgeren bruke et særskilt merke, som vil bli utarbeides av EU-kommisjonen. Merket skal være synlig på selve varen, på produkthyllen eller rett ved bildet av varen ved salg online. Kravet gjelder kun der selgeren har fått informasjon om dette fra produsenten.
Opplyse om minsteperioden som programvareoppdateringer gjøres tilgjengelig for. Dette påvirker ikke forpliktelsene i digitalytelsesloven og forbrukerkjøpsloven. Kravet gjelder kun der selgeren har fått informasjon fra produsenten eller leverandøren.
Opplyse om reparasjonsmuligheter. Opplysningene kan gis via reparasjonsindeks for varer som er fastsatt på EU-nivå, eller gjennom andre relevante reparasjonsopplysninger som produsenten stiller til disposisjon. Dette kan være informasjon om tilgjengelighet, estimerte kostnader og prosedyren for bestilling av reservedeler og eventuelle begrensninger på reparasjoner.
Opplyse om eventuelle muligheter for miljøvennlige leveringsalternativer, for eksempel levering via sykkel eller elektriske kjøretøy.

Nye forbud

EU har også valgt å spesifisere en rekke typer handelspraksiser som alltid vil være forbudt.

Etter de nye reglene vil det alltid være forbudt å:

Presentere en programvareoppdatering som nødvendig når den kun forbedrer funksjonaliteten.
Unnlate å informere om at en programvareoppdatering vil ha en negativ innvirkning, for eksempel at oppdatering av operativsystemet kan påvirke mobilens batteritid negativt og gjøre mobilen tregere. Kravet gjelder også ved sikkerhetsoppdateringer.
Unnlate å informere om en egenskap som begrenser holdbarheten, som en maskinvare designet til å feile eller en programvare som reduserer funksjonaliteten over tid. Forbudet gjelder også når selskapet unnlater å rette feil som først blir kjent senere, det vil si når dette ikke har vært gjort bevisst. Forbudet gjelder ikke bruken av lavkvalitetsmaterialer eller -prosesser, som reduserer holdbarheten.
Hevde at en vare har en bestemt holdbarhet målt i brukstid eller bruksintensitet ved normalt bruk som den ikke har, for eksempel at en vaskemaskin skal holde et visst antall vasker ved normal bruk.
Hevde at varer kan repareres selv om det ikke er tilfellet.
Oppfordre forbrukeren til å bytte ut forbruksvarer før det er teknisk nødvendig, som å oppfordre til å bytte ut tomme skriverpatroner for å fremme mer salg.
Unnlate å opplyse om at en vare er utformet slik at dens funksjonalitet begrenses hvis det brukes forbruksvarer, reservedeler eller tilbehør som ikke leveres av den opprinnelige produsenten.

Nyhetsbrev og invitasjoner